- Společná ustanovení
1.1. Cestovní agentura MARAMAholiday, registrovaná v Živnostenkém rejstříku jako fyzická osoba Ing. Radmila Ondruszová, IČ: 01780417 (dále jen „MARAMAholiday“) vydává ve smyslu §1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,v účinném znění, tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“), které upravují práva a povinnosti ve smluvních vztazích vznikajících při poskytování služeb MARAMAholiday třetím fyzickým nebo právnickým osobám („klienti“). VOP jsou součástí každé smlouvy uzavřené mezi MARAMAholiday a klientem a určují část jejího obsahu, přičemž odchylná ustanovení ve smlouvě mají přednost před VOP. Klient uzavřením smlouvy s MARAMAholiday souhlasí s tím, aby se práva a povinnosti klienta a MARAMAholiday řídily VOP účinnými k příslušnému datu uzavření smlouvy. MARAMAholiday je oprávněna měnit VOP i za trvání smluvního vztahu s klientem, přičemž klientům se tato změna oznámí e-mailem spolu s aktuálním zněním VOP.V případě písemného vyjádření klienta o nesouhlasu s novými VOP bude MARAMAholiday následovat VOP platné v okamžiku uzavření smlouvy.
1.2. Právní vztahy mezi MARAMAholiday a klienty se řídí právem České republiky („ČR“), zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění („NOZ“). Smluvní vztah vzniká uzavřením Smlouvy o zprostředkování mezi MARAMAholiday a klientem. Tato smlouva je přitom uzavírána prostřednictvím elektronické komunikace (e-mailem) a za podpis smlouvy se považuje i e-mailem zaslané písemné potvrzení o souhlasu s uzavřením smlouvy. Smlouvou o zprostředkování se MARAMAholiday zavazuje, že klientovi zprostředkuje uzavření smlouvy s poskytovateli služeb respektive provedení rezervace u poskytovatele služeb. Poskytovateli služeb se rozumí ubytovací zařízení – penzion, hotel či rezort – nebo partnerská cestovní kancelář na Maledivách. MARAMAholiday spolupracuje pouze s renomovanými cestovními kancelářemi registrovanými u MATATO (Maldives Association of Travel Agents & Tour Operator = Asociace Cestovních agentur a cestovních kanceláří na Maledivách), přičemž hlavním partnerem je Capital Travel & Tours Pvt Ltd. MARAMAholiday má s poskytovateli služeb uzavřen smluvní vztah o spolupráci. Podpisem Smlouvy o zprostředkování klient rovněž zplnomocňuje MARAMAholiday k jeho zastupování při jednání s poskytovateli služeb, provádění plateb za sjednané služby a provádění dalších činností k plnění závazků vyplývajících ze Smouvy o zprostředkování.
1.3. Veškeré případné spory mezi MARAMAholiday a klienty budou řešeny obecnými soudy ČR.
Orgány pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů:
ČOI – http://www.coi.cz
Ústřední inspektorát, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Telefon: +420 296 366 360
Fax: +420 296 366 236
IČ: 00020869, DIČ: CZ00020869
1.4. Dle aktuálně platné legislativy v ČR nejsou cestovní agentury pojištěny proti úpadku, ani toto pojištění pro cestovní agentury nelze v ČR sjednat.
1.5. MARAMAholiday nezajišťuje prodej zájezdů ve smyslu ustanovení §1 odst. 1 zákona č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu… MARAMAholiday nenabízí zajištění letecké ani jiné dopravy do konečné destinace, nicméně jako doplněk ubytování nabízí přepravu klienta mezi dopravním uzlem veřejné dopravy (letiště, přístav, atd.) a místem ubytování.Součástí ubytování může být stravování a gastronomické služby, volnočasové aktivity realizované poskytovatelem ubytovacích služeb apod, jež jsou již zahrnuty v ceně ubytování nebo si je klient může dokoupit přímo od poskytovatele služeb. - Povinnosti MARAMAholiday
2.1. MARAMAholiday je povinna před uzavřením Smlouvy o zprostředkování poskytnout klientovi veškeré informace a sdělit veškeré skutečnosti, které jsou jí známy a jsou podstatné pro rozhodnutí klienta o uzavření smluvního vztahu s MARAMAholiday.
2.2. MARAMAholiday se rovněž zavazuje poskytnout klientovi veškeré informace nezbytné pro uskutečnění plnění Smlouvy o zprostředkování, včetně informací o pasových a vízových povinnostech v dané destinaci, lhůtách pro jejich vyřízení apod.
2.3. Nabídka zprostředkovávaných zájezdů prezentovaná na webových stránkách MARAMAholiday je sestavována na základě elektronicky přijímaných dat od poskytovatelů služeb, kteří údaje pravidelně aktualizují na základě svého uvážení a potřeb. MARAMAholiday nezodpovídá za jejich správnost a případné následné změny. Pakliže MARAMAholiday získá jakékoliv informace o změnách údajů rozhodných pro uskutečnění plnění smluvených služeb, bezodkladně je klientovi poskytne. Klient má rovněž právo vyžádat si od MARAMAholiday další informace k nabízeným službám. MARAMAholiday klientovi tyto další informace poskytne, jakmile je získá od poskytovatele služeb.
2.4. MARAMAholiday si vyhrazuje právo odmítnout rezervaci, která obsahuje nesprávné, rozporuplné nebo neúplné údaje klienta a klinta mladšího 18 let. MARAMAholiday je dále oprávněna odmítnout rezervaci klienta, který opakovaně zasílá neúplné nebo nesprávně vyplněné údaje, opakovaně bez důvodu nehradí sjednané zálohy či cenu služby, opakovaně nezasílá podepsané dokumenty.
2.5. MARAMAholiday si vyhrazuje právo na odmítnutí objednávek, v nichž se vyskytují prokazatelně chybná data resp. údaje poskytnuté poskytovatelem služeb, tj. ty objednávky, u nichž je kontrolou MARAMAholiday zjištěna chyba dat na straně poskytovatele služeb a objednávky, jež na základě ověření MARAMAholiday nelze realizovat.
2.6. MARAMAholiday je povinna po ověření dostupnosti objednaných služeb klientovi co nejdříve poskytnout cenovou kalkulaci objednaných služeb spolu se všemi detaily nabízených služeb, seznámit klienta se všeobecnými obchodními podmínkami MARAMAholiday i obchodními podmínkami poskytovatele služeb. V případě souhlasu klienta s nabídkou je MARAMAholiday povinna bez odkladu klientovi zaslat návrh Smlouvy o zprostředkování ustanovující smluvní strany, specifikaci všech služeb, jejich rozsahu, termínů, způsobu a místa poskytnutí služebů, specifikaci ceny a souvisejících poplatků včetně platebních podmínek a specifikaci podmínek odstoupení od smlouvy ze strany klienta (storno podmínky).
2.7. Rezervace se stává závaznou okamžikem úhrady dohodnuté ceny služeb na bankovní účet MARAMAholiday. Pokud má objednávka zájezdu všechny potřebné náležitosti a poskytovatel služeb potvrdí dostupnost, je MARAMAholiday povinna pro klienta provést rezervaci služeb u poskytovatele služeb dle s kientem dohodnutých podmínek, a to, pokud není dohodnuto jinak, bez prodlení ihned po uhrazení ceny služeb. Klient bere na mědomí, že toto je možné učinit pouze v průběhu provozní doby MARAMAholiday a zároveň provozní doby poskytovatele služeb, jež se mohou lišit. Rezervace je platná dnem obdržení potvrzení o rezervaci ze strany poskytovatele služeb, o čemž MARAMAholiday klienta neprodleně informuje.
2.8. Pakliže nelze potvrdit závaznou rezervaci z důvodu změn na straně poskytovatele služeb (co do rozsahu služeb, ceny, dostupnosti, apod.), vyhrazuje si MARAMAholiday právo na odstoupení od smlouvy. Klient má v tomto případě nárok na vrácení všech již provedených plateb, není však oprávněn požadovat náhradu škody nebo úhradu nákladů spojených s provedenými platbami (bankovních poplatků).
2.9. Na základě potvrzené rezervace MARAMAholiday poskytne klientovi platný VOUCHER na objednané služby, popřípadě další doklady související s poskytnutím služeb. Veškeré dokumenty a informace nezbytné k uskutečnění služeb jsou klientovi zaslány v elektroncké podobě nejpozději 7 dní před zahájením plnění.
2.10. MARAMAholiday poskytne klientovi přímé kontaktní údaje na svého reprezentanta a zavazuje se klientovi v případě, že se v průběhu pobytu ocitne v nesnázích, poskytnout neprodleně pomoc. - Povinnosti klienta
3.1. Klient odpovídá za věcnou i formální správnost údajů v provedené rezervaci respective ve smlouvě, zejména za správné uvedení svých osobních údajů, termínů a dalších podmínek významných pro služby poptávané u MARAMAholiday. MARAMAholiday neodpovídá za případnou škodu vzniklou v důsledku nesprávnosti údajů poskytnutých klientem. Při zadání poptávky je klient povinen uvést specifické požadavky na poptávané služby, stejně jako uplatnit případnou slevu. Klient bere na vědomí, že později uplatněné specifické požadavky či slevy není možné při poskytnutí služby zohlednit. Klient rovněž bere na vědomí a souhlasí s tím, že specifické požadavky na poptávanou službu mohou být zpoplatněny dodatečnými poplatky, které nebyly zahrnuty v základní ceně služby. O této skutečnosti bude klient informován před uzavřením smlouvy.
3.2. Klient je povinen nahlásit MARAMAholiday eventuální zdravotní omezení, které mohou ovlivnit čerpání služeb.
3.3. Klient svým podpisem návrhu Smlouvy o zprostředkování nebo jejím elektronickým potvrzením stvrzuje, že
a) seznámil sebe i ostatní cestující se smluvními podmínkami, které tvoří nedílnou součást Smlouvy o zprostředkování a že s nimi klient i ostatní cestující souhlasí;
b) mu byly před uzavřením Smlouvy o zprostředkování předány informace s podrobným vymezením služeb, přičemž všechny sjednané služby jsou na Smlouvě o zprostředkování uvedeny;
c) mu byly poskytnuty údaje o pasových a vízových požadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení, a dále požadavky na zdravotní doklady potřebné pro cestu a pobyt;
d) je oprávněn Smlouvu o zprostředkování uzavřít, a to i ve prospěch dalších cestujících osob a že tyto další cestující osoby klienta k jejich přihlášení a účasti řádně pověřily.
3.4. Klient je povinen ověřit si platnost svých cestovních dokladů a vízovou povinnost, a to s přihlédnutím k legislativním požadavkům v cílové destinaci, příp. tranzitní zemi. MARAMAholiday nenese zodpovědnost za případné škody plynoucí z nedodržení této povinnosti.
3.5. Dopravu do cílové destinace si zajišťuje klient samostatně na vlastní náklady, nicméně k zajištění bezproblémového plnění smluvně sjednaných služeb je klient povinent MARAMAholiday včas poskytnout potřebné informace o svém příjezdu do cílové destinace (termín příletu a odlatu, číslo letu, apod.)
3.6. Klient bere na vědomí, že:
a) je povinen řídit se pokyny MARAMAholiday resp. poskytovatele služeb k nástupu cesty nebo ubytování a dalšími instrukcemi vydanými MARAMAholiday resp. poskytovatelem služeb v souvislosti se zprostředkovanými službami;
b) je povinen písemně informovat MARAMAholiday, pokud nejpozději šest dnů před začátkem cesty pokyny od MARAMAholiday neobdrží;
c) klient má povinnost si zkontrolovat obdržené dokumenty a pokyny a upozornit MARAMAholiday na případné rozpory s údaji na uzavřené Smlouvě o zprostředkování bez prodlení.
3.7. MARAMAholiday doporučuje klientům sjednat si před odjezdem řádné cestovní pojištění. Lékařské služby ve zdravotnickým zařízeních jsou zpoplatněny a MARAMAholiday ani poskytovatel služeb nenesou zodpovědnost za případné léčebné výlohy.
3.8. Klient se zavazuje, že nebude před uzavřením Smlouvy o zprostředkování bez vědomí MARAMAholiday kontaktovat přímo poskytovatele služeb. V opačném případě si MARAMAholiday vyhrazuje právo odstoupit od dalšího zprostředkování. - Cena, platba
4.1. Ceny sjednané ve Smlouvě o zprostředkování jsou konečné a jsou v nich již zahrnuty veškeré náklady a provize MARAMAholiday.
4.2. Klient je povinen uhradit cenu služeb objednaných od MARAMAholiday nebo prostřednictvím MARAMAholiday zprostředkovaných ve lhůtě stanovené v příslušné smlouvě, a není-li taková lhůta stanovena, nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy s MARAMAholiday. Cena služeb je uhrazena v den připsání sjednané ceny včetně všech příslušejících daní a poplatků na bankovní účet MARAMAholiday .V případě přepočtu cizí měny na české koruny je přepočet proveden podle aktuálního kurzu DEVIZA – PRODEJ České spořitelny, a.s. ke dni potvrzení smluvní ceny. V případě přepočtu české koruny na cizí měnu je přepočet proveden podle aktuálního kurzu DEVIZA – NÁKUP České spořielny, a.s. ke dni potvrzení smluvní ceny.
4.3. Termíny pro platbu jsou pro klienta závazné a nese za ně plnou odpovědnost sám; MARAMAholiday neodpovídá za následky zpožděné platby ze strany klienta. V případě, že se klient dostane do prodlení s úhradou ceny služeb objednaných od nebo prostřednictvím MARAMAholiday bez udání důvodu, bere klient na vědomí, že provedená rezervace služeb může být v důsledku prodlení s úhradou ceny služeb zrušena, případně může dojít k navýšení stornopoplatků.
4.4. Rozdělení platby na zálohu a doplatek je možné sjednat pouze v případě, že Smlouva o zprostředkování bude uzavřena minimálně 60 kalendářních dní před zahájením plnění služeb. V takovém případě zaplatí klient 50% ze smluvní ceny, následně pak jeden kalendářní měsíc před zahájením plnění služeb doplatí zbylou částku do konečné ceny. V případě odstoupení od smlouvy vyžadujícím vrácení uhrazené zálohy, bude klientovi záloha vrácena bezhotovostním převodem vždy na bankovní účet, z něhož byla platba poukázána na účet MARAMAholiday.
4.5. MARAMAholiday může zvýšit cenu zájezdu z následujících důvodů: zvýší-li se do jedenadvacátého dne před sjednaným okamžikem zahájení plnění služeb směnný kurs české koruny použitý pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 % nebo zvýší-li se cena za místní dopravu (transfer) z/do místa ubytování včetně cen pohonných hmot. Odešle-li pořadatel oznámení o zvýšení ceny klientovi později než dvacátý první den před zahájením plnění služeb, nemá zvýšení ceny právní účinky. - Storno (odstoupení od smlouvy)
5.1. V případě smluv uzavřených prostřednictvím prostředků komunikace na dálku má klient, který je v postavení spotřebitele, zákonné právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, s výjimkou případů, kdy již byla služba splněna (i částečně), a pokud MARAMAholiday tato plnění zajišťuje v určeném rozsahu a termínu. Odstoupení nemusí být odůvodněno a stačí, je-li ve stanovené lhůtě odstoupení odesláno. V případě, že během této lhůty byla provedena závazná rezervace ubytování vyžadující platbu ze strany MARAMAholiday, řídí se odstoupení od smlouvy storno podmínkami ubytovacího zařízení a klient je povinen uhradit MARAMAholiday storno poplatek specifikovaný dle bodu 5.3 VOP.
5.2. Klient má právo na odstoupení od smlouvy kdykoliv do okamžiku provedení závazné rezervace ubytování u poskytovatele ubytování a služeb. V případě takového odstoupení od smlouvy MARAMAholiday neuplatňuje uhrazení storno poplatku.
5.3. V případě odstoupení od smlouvy v případech jiných než dle bodů 5.1 a 5.2 VOP je klient povinen uhradit MARAMAholiday storno poplatek stanovený pro příslušný druh služeb a uvedený na smlouvě o zprostředkování, a není-li stanoven, pak je povinen MARAMAholiday uhradit náklady, které MARAMAholiday vynaložila na plnění smlouvy do okamžiku, kdy jí bylo doručeno odstoupení klienta od smlouvy (např. bankovní poplatky za již provedené platby poskytovateli služeb a poplatky související s jejich zrušením). Storno závazné rezervace se řídí storno podmínkami poskytovatele ubytování a služeb a jím stanovených lhůt; pro případnou refundaci zaplacené ceny nebo její části prostřednictvím MARAMAholiday se doba eventuální refundace zaplacené částky prodlužuje o lhůtu nejdéle 21 dní, během které se MARAMAholiday zavazuje příslušnou částku klientovi vyplatit, vždy však bez zbytečného odkladu.
5.4. MARAMAholiday si vyhrazuje právo na zrušení bonusů, dárků a jiných služeb poskytnutých MARAMAholiday klientovi ke zprostředkovanému ubytování či službám, pokud klient tyto bonusy prokazatelně nevyužije (např. z důvodu storna rezervace).
5.5. V případě storna rezervace, u které byl klientovi poskytnut bonus ve formě slevy, bude klientovi vrácena částka dle storno podmínek poskytovatele ubytování a služeb ponížená o slevu poskytnutou MARAMAholiday.
5.6. MARAMAholiday je oprávněna odstoupit od smlouvy a jednotlivé služby před zahájení jejich čerpání, jestliže z objektivních důvodů nemůže dodržet podmínky smlouvy (např. došlo ke zrušení poskytování služeb ze strany poskytovatele) nebo v případě závažného porušení smluvních podmínek ze strany klienta.
5.7. Odstoupit od smlouvy je MARAMAholiday dále oprávněna před zahájením poskytování služeb při nenaplnění minimálního počtu osob nutných pro realizaci rezervace ve lhůtě uvedené na smlouvě, pokud bude z tohoto důvodu rezervace zrušena. V takovém případě bude klient bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnuta změna smlouvy. V případě, že klient neakceptuje změnu smlouvy, bude klientovi vrácena jím uhrazená částka, klientovi však nevzniká nárok na náhradu škody.
5.8. MARAMAholiday má dále právo odstoupit od smlouvy v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na MARAMAholiday rozumně požadovat.
5.9. Odstoupení musí být písemné a je účinné jeho doručením MARAMAholiday. - Změny smluvních podmínek
6.1. Je-li MARAMAholiday nucena z objektivních důvodů před zahájením plnění služeb změnit podmínky smlouvy, může klientovi navrhnout změnu Smlouvy o zprostředkování. Pokud navrhovaná změna smlouvy vede i ke změně ceny služeb, musí být v návrhu nová cena uvedena. Navrhne-li MARAMAholiday změnu smlouvy z důvodu výše uvedeného, má klient právo se rozhodnout, zda bude se změnou smlouvy souhlasit, nebo zda od smlouvy odstoupí. Klient může od smlouvy odstoupit ve lhůtě 5 dnů od obdržení návrhu na změnu smlouvy. Jestliže klient právo od smlouvy odstoupit nevyužije ve stanovené lhůtě, platí, že se změnou smlouvy souhlasí. Pokud změna smlouvy vede ke zvýšení ceny služeb, je klient povinen uhradit MARAMAholiday rozdíl v ceně ve lhůtě určené v návrhu na změnu smlouvy. Při porušení tohoto závazku má MARAMAholiday právo od smlouvy odstoupit.
6.2. MARAMAholiday si vyhrazuje právo operativně provádět změny poskytovaných služeb i v průběhu jejich plnění, pokud není možné z objektivních důvodů zabezpečit původně dohodnutý program a služby dodržet. V tomto případě je MARAMAholiday povinna zabezpečit pokud možno služby shodné nebo blížící se službám dohodnutým ve Smlouvě o zprostředkování. Zrušení jednotlivé služby v programu z důvodů, které nemůže MARAMAholiday ovlivnit, nejsou důvodem pro odstoupení od Smlouvy o zprostředkování ze strany klienta.
6.3. Klient bere na vědomí, že MARAMAholiday není povinna zjišťovat případné změny v rezervaci před uhrazením ceny služeb či změny podmínek ubytování nebo jiných či souvisejících služeb po vystavení VOUCHERu. Nicméně v zájmu klienta se MARAMAholiday zavazuje učinit maximum za účelem sledování změn na straně poskytovatele ubytování a služeb.
6.4. Klient je povinen po uhrazení ceny ubytování, příp. jiných nebo souvisejících služeb písemně sdělit MARAMAholiday své platné kontaktní údaje (jakož i změnu těchto údajů) pro případ oznámení změny ubytování či dalších služeb. V případě neplatnosti písemně sdělených kontaktních údajů MARAMAholiday neodpovídá za jakékoliv škody vzniklé klientovi v důsledku nedoručení oznámení změn.
6.5. Změna účastníka na straně klienta je možná pouze v případě písemného oznámení této skutečnosti MARAMAholiday, a to v dostatečném předstihu před zahájením poskytování služeb a pouze v případě, že specifikace rezervace je jinak neměnná. Klient je povinen seznámit nového účastníka s podmínkami smlouvy a veškerými údaji a informacemi, jež byly dosud klientovi poskytnuty.
6.6. Změna termínu poskytování ubytování či služeb je možná pouze v závislosti na ubytovacích kapacitách poskytovatele ubytování a služeb a v souladu s podmínkami poskytovatele. Klient se zavazuje uhradit MARAMAholiday veškeré náklady související s provedením této změny. - Reklamace
7.1. V případě uplatnění reklamace vad zprostředkovatelských služeb poskytnutých ze strany MARAMAholiday klientovi je klient oprávněn uplatnit reklamaci takovéto vady přímo u MARAMAholiday, a to bez zbytečného odkladu ihned, jakmile takovou vadu zjistí. MARAMAholiday je povinna reklamaci vyřídit v souladu s příslušnými právními předpisy. MARAMAholiday neodpovídá za vadné poskytnutí služby či její neposkytnutí z důvodů vyšší moci, případně pokud je reklamována služba, kterou pouze zprostředkovala. V takovémto případě je dána odpovědnost za vady či nedostatky poskytovateli zprostředkovávané služby, nicméně MARAMAholiday se zavazuje asistovat klientovi při řešení reklamace vady a její nápravě.
( vyšší mocí se zde rozumí např. nepříznivé počasí, přírodní katastrofy, povodeň, požár, sesuvy půdy, výbuchy, války, povstání, vzpoury, občanské nepokoje, stávky nebo zaměstnanecké protesty, terorismus, embarga, epidemie, nehody nebo mechanické selhání, zamítnutí, akty vlády nebo orgánů státní správy vedoucí k pozastavení nebo zrušení licencí, povolení nebo oprávnění, které ubytovací zařízení potřebuje k činnosti, znečištění mořské vody nebo pláže, konflikty s místními obyvateli nebo jiné události mimo možnou kontrolu MARAMAholiday). vyšší mocí se zde rozumí např. nepříznivé počasí, přírodní katastrofy, povodeň, požár, sesuvy půdy, výbuchy, války, povstání, vzpoury, občanské nepokoje, stávky nebo zaměstnanecké protesty, terorismus, embarga, epidemie, nehody nebo mechanické selhání, zamítnutí, akty vlády nebo orgánů státní správy vedoucí k pozastavení nebo zrušení licencí, povolení nebo oprávnění, které ubytovací zařízení potřebuje k činnosti, znečištění mořské vody nebo pláže, konflikty s místními obyvateli nebo jiné události mimo možnou kontrolu MARAMAholiday).
7.2. Reklamaci případných vad zprostředkovaných služeb, tzn. nedostatek ve vlastnostech, o kterých MARAMAholiday klienta ujistila nebo které klient důvodně očekával, uplatní osoba, která uzavřela smlouvu o zprostředkování, jí zplnomocněný zástupce nebo účastník přímo u poskytovatele ubytování a služeb nebo prostřednictvím MARAMAholiday. Obecně se považuje za běžnou praxi, že pakliže klient o nesouladu poskytovatele služeb nebo MARAMAholiday neprodleně informuje, ale k nápravě nedojde, je klient oprávněn vyžádat si odškodnění ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady.
7.3. Případné reklamace vad ubytování či služeb, doporučuje MARAMAholiday řešit přímo na místě pobytu s delegátem nebo recepcí ubytovacího zařízení, tak, aby mohly být vady ihned odstraněny či napraveny. V případě zjištění vad, je klient oprávněn tyto vady reklamovat u poskytovatele ubytování a služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od poskytnutí služby, nebo nebyla-li služba poskytnuta, ode dne, kdy služba měla být poskytnuta. MARAMAholiday doporučuje podat reklamaci písemnou formou. Klientovi se doporučuje k reklamaci připojit reklamační protokol z místa pobytu potvrzený delegátem, pakliže je v místě přítomen, případně další relevantní doklady, např. fotografie, za předpokladu že je má k dispozici. MARAMAholiday klientovi doporučuje si veškerou dokumentaci pořídit a pokud je to možné, nechat na místě potvrdit. Bez řádné dokumentace nemusí být pozdější reklamace uznána.
7.4. Reklamaci vad zájezdu může klient (doporučujeme písemně) uplatnit také prostřednictvím MARAMAholiday. Klient bere na vědomí, že mu v tomto případě nevznikají jakékoli nároky vůči MARAMAholiday, která je mu v řízení o reklamaci pouze nápomocna jako prostředník. Klient bere dále na vědomí, že i v případě předání reklamace poskytovateli služeb prostřednictvím MARAMAholiday spadá reklamace výhradně do kompetence poskytovatele a MARAMAholiday nemůže ovlivnit dobu pro vyřízení reklamace ani její výsledek. Klient bere dále na vědomí, že v případě předání reklamace poskytovateli služeb, spadá reklamace výhradně do jeho kompetence a řídí se podmínkami dle platných zákonů v zemi sídla poskytovatele. MARAMAholiday bude s klientem průběžně v kontaktu a bude k dořešení reklamace nápomocna. Bude-li v rámci reklamačního řízení klientovi přiznána finanční kompenzace, která bude ze strany poskytovatele služeb převedena na účet MARAMAholiday, bude tato kompenzace klientovi poslána ve lhůtě nejpozději 21 dní od okamžiku, kdy bude příslušná finanční částka připsána na účet MARAMAholiday.
7.5. Klient bere na vědomí, že v případě, že žádá podání reklamace u poskytovatele služeb prostřednictvím MARAMAholiday, musí MARAMAholiday jeho žádost vždy písemně potvrdit jako přijatou. Není-li přijetí reklamace ze strany MARAMAholiday klientovi písemně potvrzeno, považuje se reklamace za nedoručenou a není tedy zahájeno reklamační řízení. Pro písemné podání reklamace prostřednictvím elektronické pošty je klientovi k dispozici e-mail info@maramaholiday.com.
7.6. Předmětem reklamace mohou být pouze ty sjednané služby, které jsou klientem hrazené. Služby označované jako bonus, dárek apod., které jsou klientovi poskytnuté zdarma, nelze reklamovat.
7.7. Klient má právo po svém návratu zaslat k zakoupené rezervaci recenzi a poskytnout tak informace o kvalitě ubytování a služeb. Klient bere na vědomí, že MARAMAholiday je oprávněna recenzi uveřejnit dle svého uvážení. O odmítnutí uveřejnění recenze není MARAMAholiday povinna klienta informovat. Odesláním recenze dává klient souhlas k uveřejnění této recenze na webech MARAMAholiday.
7.8. Klient podpisem smlouvy o zprostředkování prohlašuje, že veškeré sportovní a rizikové činnosti jako je plavání, potápění, vodní sporty, lov ryb atd. bude provozovat na vlastní odpovědnost. Odpovědnost za veškerá zranění včetně smrti utonutím a jiné nehody spojené s uvedenými činnostmi nese pouze klient. MARAMAholiday zde nenese žádnou odpovědnost. MARAMAholiday rovněž nenese odpovědnost za škody, ztráty či výdaje klienta vzniklé v důsledku porušení zákonů, nevhodného chování odporující místním pravidlům a zvyklostem v místě pobytu, o nichž byl klient před zahájením poskytování služeb informován. - Ochrana osobních údajů a ostatní ustanovení
8.1. Klient uděluje souhlas MARAMAholiday ke shromažďování, uchování a zpracování osobních údajů jím poskytnutých MARAMAholiday pro účel stanovený níže. V případě, že klient uzavírá smlouvu ve prospěch třetích osob, podpisem smlouvy potvrzuje, že je těmito třetími osobami ve smlouvě uvedenými zmocněn k poskytnutí jejich osobních údajů a k poskytnutí souhlasu ke shromažďování, uchování a zpracování jejich osobních údajů. Klient souhlas uděluje pro všechny údaje poskytnuté klientem ve smlouvě a dokumentech s ní souvisejících, a to po celou dobu 5 (pěti) let ode dne udělení souhlasu. Klient prohlašuje, že si je vědom svých práv podle § 12 a 21 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Prohlašuje, že všechny údaje jsou přesné a pravdivé a jsou poskytovány dobrovolně.
8.2. Tyto VOP se nevztahují na práva a povinnosti mezi klientem a poskytovatelem ubytování a jiných jednotlivých služeb cestovního ruchu, které pro klienta zprostředkuje MARAMAholiday. Uvedené vztahy se řídí podmínkami daného poskytovatele.
Příloha VOP
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
——————————————————————————————————————————————————
Oznámení o odstoupení od smlouvy (*)
Adresát:
Ing. Radmila Ondruszová – Cestovní agentura MARAMAholiday
Alberta Kučery 1200/10
700 30 Ostrava-Hrabůvka
E-mail:
Telefon:
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme(*) od smlouvy o zprostředkování (*) ze dne (*).
Datum objednání:
Jméno a příjmení klienta/klientů:
Adresa klienta/klientů:
Podpis klienta/klientů:
Datum
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
Formulář pro podání reklamace
Vzorový formulář pro podání reklamace uzavřené distančním způsobem
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete podat reklamaci)
———————————————————————————————————————————–
Reklamační formulář
Adresát:
Ing. Radmila Ondruszová – Cestovní agentura MARAMAholiday
Alberta Kučery 1200/10
700 30 Ostrava-Hrabůvka
Zákazník/objednavatel:
Adresa:
E-mail:
Telefon:
Rezervační číslo/číslo faktury:
Destinace:
Termín:
Hotel:
Strava:
Popis reklamace:
Podpis klienta/klientů:
Datum:
Místo: